Телефонный маркетинг: фразы, которые нельзя употреблять

В этой статье:

  • Телефонный маркетинг: фразы, которые нельзя употреблять

    Телефонный маркетинг: фразы, которые нельзя употреблять

    Телефонный маркетинг: фразы, которые нельзя употреблять

    Сегодня я хочу начать разговор про телефонный маркетинг и рассмотреть основные ошибки, которые допускают менеджеры, а именно – фразы, которые нельзя употреблять в телефонном разговоре с клиентами или потенциальными клиентами. Все слова и фразы, которые будут рассмотрены далее, оказывают негативное психологическое влияние на человека, а потому существенно снижают вероятность того, что он примет нужное вам решение. Поэтому постарайтесь полностью исключить их из своего лексикона, и эффективность телефонных звонков станет существенно выше.

    Начну с самых распространенных ошибок, которые допускают менеджеры при телефонном маркетинге.

    Ошибка 1 . Сухой текст на автомате без пауз и эмоций. Очень распространенная ошибка, которую часто допускают менеджеры по продажам без опыта. У них перед глазами продающий текст, который они читают просто на автомате, без пауз и эмоций. Эффективность телефонных продаж при допущении такой ошибки уже сразу стремится к нулю, какое бы выгодное предложение вы не озвучивали. Поэтому нужно хорошо тренироваться, добиваться того, чтобы ваша речь была четкой, красивой и эмоциональной. Идеальный вариант – чтобы она нравилась вам самому в записи.

    Ошибка 2 . Чрезмерная навязчивость. Уверяю вас, это никому не понравится. Вспомните, что лично вы чувствуете, когда вам звонят и настойчиво что-то предлагают, следуя некой схеме разговора. Поэтому, некий шаблон звонка, конечно же, должен быть, но надо уметь отклоняться от него, если того требует конкретный диалог. Любому человеку в разы больше понравится живое общение, а не шаблонное механическое.

    Ошибка 3 . Слова-сомнения. Телефонный маркетинг не допускает употребление любых слов и словосочетаний, несущих в себе неопределенность и дающих право сомневаться в сказанном. Например, “наверное”, “возможно”, “скорее всего”, “как правило”, “может быть”, “обычно”, “чаще всего”, “я не уверен” и т.п. Такие слова необходимо полностью исключить из своего лексикона при совершении продаж по телефону.

    Ошибка 4 . Уменьшительно-ласкательные формы. Телефонный менеджер – не воспитатель в детском саду, он общается с взрослыми и серьезными людьми, поэтому разговор тоже должен вестись в серьезном, деловом стиле. А значит, выражения в духе “заполните заявочку”, “подпишем договорчик”, “сделаю звоночек” и т.п. здесь недопустимы.

    А теперь перейдем непосредственно к распространенным фразам, которые нельзя употреблять при телефонном маркетинге.

    Фразы, недопустимые при совершении телефонных продаж.

    Я не знаю (не могу знать, не в моей компетенции, и т.п.). Просто ужасная фраза, которая прямо указывает на некомпетентность менеджера. А какой клиент захочет общаться с некомпетентным? Подумайте сами… Поэтому “я не знаю” необходимо заменить чем-то вроде “я уточню и перезвоню вам” или “сейчас я выясню и вам перезвоню”.

    Я не обещаю (не могу обещать, я постараюсь и т.п.). Не нужно такими фразами показывать клиенту свою необязательность и то, что его вопрос для вас не так уж важен. Лучше будет, если вы скажете: “я сделаю все возможное, чтобы решить этот вопрос”.

    Я вас не понял (не понимаю ваш вопрос, вы о чем? и т.п.). Так ваш собеседник подумает, что у вас слабоумие, причем, даже если он сам действительно не способен четко выразить свои мысли, что не редкость. Поэтому при телефонном маркетинге эту фразу лучше заменить на “вы не могли бы уточнить этот момент”, “если я вас правильно понимаю” и т.п.

    Вы меня не поняли (вы неправильно меня поняли, я не об этом и т.п.). Противоположная ошибка, при которой собеседник решит, что вы считаете слабоумным его, что еще хуже. Поэтому, проводя телефонные продажи эту фразу заменяйте на “позвольте, я уточню”, “я имею в виду, что” и т.д.

    Вы должны (вам следует, вы обязаны). Человек всегда негативно реагирует, когда его к чему-то принуждают, а эта фраза – именно тот случай. При телефонном маркетинге она однозначно будет лишней. Обязательно заменяйте ее чем-то вроде “будет хорошо, если вы…”, “давайте сделаем так” и т.п.

    Вы не правы (вы ошибаетесь и т.п.). Тоже одна из фраз, запрещенных для использования в телефонных продажах. Если собеседник ошибается в своих суждениях – необходимо объяснить ему это намного деликатнее. Например: “да, многие так считают, тем не менее…” или “это интересная точка зрения, а вместе с тем…”.

    Одну секундочку (повисите на линии, оставайтесь на связи и т.п.). Нежелательная фраза для телефонного маркетинга, потому что собеседник может расценивать ее как принуждение, да и у него банально может не оказаться времени, чтобы ждать. Поэтому лучше предоставьте ему выбор: “как вам будет удобнее – подождете на линии или мне вам перезвонить?”.

    Этого товара сейчас нет (уже закончился, на складе не осталось и т.п.). Клиент уже готов совершить покупку, но подобная фраза быстро заставит его передумать, поэтому ни в коем случае не стоит ее употреблять. Заменить эту фразу можно так: “Вы знаете, этот товар пользуется большим спросом, поэтому его всегда быстро раскупают. Как будет лучше: подождете, когда прибудет следующая партия, или предложить вам аналоги?”

    Как вы нас нашли? Часто для проведения маркетинговых исследований требуется выяснить источник информации, из которого клиент узнал о фирме/магазине. Такая фраза не совсем корректна, лучше заменить ее вот такой: “можно уточнить, из каких источников вы о нас узнали?”.

    Если вы научитесь избегать этих фраз и не будете допускать вышеперечисленных ошибок, то ваш телефонный маркетинг поднимется на совершенно другой уровень, а значит и результативность звонков, и размер заработка будет существенно выше. Поэтому учитесь, тренируйтесь, это того стоит.

    А у меня все, желаю вам хороших результатов в телефонных продажах! Увидимся на !

    Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Оставить комментарий

    <

  • Как составить семейный бюджет? Таблица семейного бюджета — 318 009 просмотров
  • Деньги в долг от частного лица под расписку и под проценты — 192 171 просмотров
  • Денежные переводы. Как перевести деньги? — 122 656 просмотров
  • Как пересчитать гривны в рубли и наоборот в Крыму? — 101 953 просмотров
  • Нечем платить кредит. Что делать? — 79 319 просмотров
  • Расчет процентов по вкладу: формула, как рассчитать? — 77 172 просмотров
  • От чего зависит курс валюты? Факторы, влияющие на валютный курс — 72 456 просмотров
  • . Основы финансовой грамотности — 70 756 просмотров
  • Как вернуть ошибочный платеж? — 67 973 просмотров
  • Как обеспечить старость? Пассивный доход
  • Helene Vojtenko к записи Что такое коворкинг? Коворкинг-центры
  • Семен к записи Как обеспечить старость? Пассивный доход
  • Похожие статьи

    • Жизненные ошибки, которые мешают достижению успеха

      Сегодня я хочу рассмотреть основные жизненные ошибки , которые мешают достижению успеха. Наверняка вы заметили, что часто люди, имеющие первоначально…

    • Типичные ошибки на собеседовании,

      В завершение цикла статей о том, как пройти собеседование, я хочу рассмотреть типичные ошибки на собеседовании , которые допускают соискатели. Конечно…

    • Как пережить финансовый кризис?

      В связи с часто поступающими вопросами от читателей, решил опубликовать некое руководство на тему Как пережить финансовый кризис . Думаю, что на…

    • Продающий текст: модели и примеры,

      Сегодня мы снова поговорим про продающий текст и рассмотрим 4 распространенных модели его написания с примерами. После публикации статьи Как писать…

    • Как лучше откладывать деньги,

      Еще раз вернемся к теме создания сбережений и поговорим о том, как лучше откладывать деньги . В последнее время мне несколько раз задавали этот вопрос, и…

О admin

x

Check Also

Распределение семейного бюджета

Распределение семейного бюджета. Как распределить семейный бюджет? В этой публикации речь пойдет про распределение семейного бюджета: я расскажу, какие ошибки люди чаще всего допускают при распределении доходов в семье и как правильно распределить семейный бюджет.

Складская логистика

Продолжу рассматривать самые важные виды логистики, и сегодня кратко познакомлю вас с понятием складская логистика. Ознакомившись с этой публикацией, вы узнаете, что такое логистика склада, какие цели и задачи она преследует, каковы ее основные функции, какие шаги необходимо пройти, чтобы грамотно организовать систему складской логистики у себя на предприятии.

Самые молодые миллионеры выбрали заработок в интернете

Самые молодые миллионеры выбрали заработок в интернете Сегодня я продолжу тему богатства и представлю вашему вниманию несколько реальных историй подростков, создавших хороший заработок в интернете и разбогатевших еще в юном возрасте.

Мифы о работе

В этой публикации я хочу собрать все самые распространенные мифы о работе и дать им свою оценку. Дело в том, что еще каких-то 200-300 и более лет назад понятий “наемная работа”, “трудоустройство” не существовало вообще.

Нужно ли учиться в институте?

Сегодня решил посвятить публикацию такой вот интересной и весьма неоднозначной теме: нужно ли учиться в институте, что дает обучение в ВУЗе? Причем, как вы уже наверное догадались, я буду рассматривать этот вопрос с точки зрения тематики сайта : как учеба в институте повлияет на личный бюджет человека, сразу и в перспективе.

Куда вложить небольшую сумму денег (100-1000)?

Сегодня предложу вашему вниманию несколько советов и рекомендаций о том, куда вложить небольшую сумму денег (100-1000 долларов, рублей, гривен). Многие ошибочно предполагают, что частные инвестиции – это прерогатива богатых.

Тренд рынка

Сегодня мы поговорим о том, что такое тренд рынка, как его определить, какие бывают виды трендов, как построить линию тренда, как вести торговлю по тренду, и почему вообще это так важно.

Волновой анализ

Сегодня мы продолжим изучение важных инструментов технического анализа рынков и рассмотрим волновой анализ графиков, в основе которого лежит так называемая теория Эллиотта. В этой статье я постараюсь максимально доступно объяснить, что такое волновой анализ, для чего он нужен, и как пользоваться этим инструментом для прогнозирования движения цены любых активов на любых рынках (рынок форекс, валютный рынок внутри страны, фондовый рынок и т.д.) Основоположником волнового анализа считают американского финансиста Ральфа Нельсона Эллиотта, который на протяжении жизни занимался консалтинговым бизнесом и изучением закономерностей фондового рынка.

Дональд Трамп: биография, история успеха, книги

Сегодня мы поговорим о том, кто такой Дональд Трамп: биография, история успеха, книги, мысли, состояние, президентская компания и другие главные факты из его жизни. На текущий момент Дональд Трамп – кандидат в президенты США, и потому находится в центре внимания мировой общественности, но и помимо этого в его биографии есть немало интересных моментов, которые я и рассмотрю в этой публикации.

Типичные ошибки на собеседовании

В завершение цикла статей о том, как пройти собеседование, я хочу рассмотреть типичные ошибки на собеседовании, которые допускают соискатели. Конечно же, таких ошибок может быть очень много, и обо всех упомянуть вряд ли получится, но можно выделить наиболее распространенные, характерные, о которых и пойдет речь в этой публикации.

Прогноз курса гривны на 2017 год

Традиционно в начале года предлагаю вашему вниманию свой прогноз курса гривны на 2017 год. Что будет с гривной и долларом в Украине дальше, от чего будет зависеть курс гривны, как он может меняться – обо всем этом будем рассуждать, анализируя и опираясь на факты, в этой статье.

Теневая экономика

Сегодня хочется порассуждать о таком негативном для государства явлении как теневая экономика. В этой статье я рассмотрю, что представляет собой теневой сектор экономики, каковы основные причины и последствия теневой экономики, дам немного данных по статистике и масштабам теневой экономики в России, Украине и мире, а также предложу некоторые меры по борьбе с этим явлением.

Рейтинг@Mail.ru